进行六种情感沉淀
1.理解他人
只有理解并真诚地接受彼此的好恶，才能增进我们的关系。
想要被别人理解，首先要理解别人。
2.注重细节
一些看似微不足道的细节，比如忽视礼貌、无心失言，实际上会消耗掉你情感账户中最多的积蓄。
3.信守承诺
即使客观环境不允许，即使明知道不可能，我还是会尽力去履行自己的诺言，去做。
4.明确期望
所有的人际问题都源于对彼此角色和目标的不明确理解。我们总是对那些与自己息息相关的人抱有期望，却误以为不需要明确地告诉他们。
在关系开始时就明确彼此的期望。
5、真诚、正直
诚实守信是诚实正直的最好体现。
能否用爱和始终如一的诚实态度对待一个人，取决于其他九十九个人的眼光。
6.要有勇气道歉
真诚的道歉是正数，但习惯了就会被认为不真诚，变成负数。
一对一的关系
与其冒着生命危险去拯救整个世界，不如全心全意地为一个人奉献自己。因为团体服务需要的人格修养远不如建立个人关系需要的多。
基本的人际交往能力
如果你不评判别人，他们也不会评判你。
不要批评、责备或抱怨
给予真诚的赞赏和感谢
人性最深刻的驱动力：“希望很重要”。阿谀奉承者告诉别人他是什么样的人。
激发他人的欲望
在你说话之前，问问自己：“我怎样才能让这个人愿意这样做？”
世界上只有一种方法可以影响人们，那就是提及他们需要什么，并让他们知道如何获得它。
让人们喜欢你的方法
1.真正关心他人。
关心别人可以赢得很多朋友，但吸引别人的注意却很难交到朋友。
2、经常微笑。
强迫自己微笑，不要害怕被误解，也不要浪费时间思考你的敌人。
3.名字对任何人来说都是最动听的声音。
赢得某人青睐的最明显、最简单的方法就是记住那个人的名字并让他感到自己很重要。
4.听。鼓励别人更多地谈论自己。
专注于正在与您交谈的人。这是你能给予那个人的最大的奉承。
5.谈论别人感兴趣的话题。
还可以扩大自己的生活领域。
6.真诚地让别人觉得自己很重要。
与人们谈论他们自己。表现出一点感激和真诚的感激可以给你帮助别人的快乐，这种感觉将永远持续下去。
让别人像你一样思考
从争论中受益的唯一方法就是避免争论。
感谢此人的意见。对方花大量时间反对表明他或她对你的担忧感兴趣。分歧是纠正自己观点并避免将来犯错误的好机会。
尊重别人的意见，永远不要告诉他们“你错了”。
你不能教人们任何东西，你只能帮助他们发现它。
承认错误永远不会给你带来麻烦。你应该说：“我有一个想法，不知道对不对，请指正，看看这个。”
如果你错了，请立即坦然承认。
先自娱自乐，别人就不太可能追究你的责任。还会给人一种崇高、喜悦的感觉。
只有付出，才会得到更多
从友好的态度开始。
与人交谈时没有恐吓，没有高压，也没有试图强行解释。
试着让他立即说：“是的，是的！”
与他人交谈，不要讨论您不同意的事情。首先巩固你同意的观点。因为你们正在朝着同一个结论努力。你们之间的区别在于方法，而不在于目的。
让他多说点。
处理投诉的安全盖。如果你想树敌，就在一切事情上胜过他们。
让他觉得这个主意是他想出来的。
没有人喜欢被出卖或强迫。我们喜欢听取我们的愿望、需求和意见。
真诚地尝试从对方的角度理解一切。
问问自己，“他们为什么这样做？”这会减少摩擦并产生敌人。
同情他人的想法和愿望。
“我一点也不怪你这么想。因为如果是我，我肯定也会有同样的感觉。”
诉诸更高的动机。
我们都喜欢对我们行为的动机给出很好的解释。如果你想改变别人，你应该诉诸崇高的动机。
将你的想法戏剧化。变得更加巧妙和有创造力。
挑战
这个游戏让人们有机会表达自己、证明自己的价值、超越自己、赢得胜利。
给领导者的建议
一切都是带着真诚的欣赏和感激来完成的。
指出别人错误的方法：听到赞扬后，通常更容易接受批评。
使用间接陈述来指责他人的错误。
以免引起反感。恭维之后没有“但是……”。
先说自己的毛病，然后再批评别人。
很难听到别人说出我们的错误，但如果他们谦虚地承认自己也不完美，我们就会更容易接受。
提出问题而不是直接请求。
这种方法使人们更容易纠正错误并保持个人尊严、自我意识和重要性。这种方法赢得合作，而不是背叛。
你必须考虑别人的面子。
在处理解雇或纪律问题时不要忘记这一点。
如何激励他人取得成功——表扬他们哪怕是最微小的进步。表扬要真诚，表扬要慷慨。
指出他的一个特点来表扬。
给他一个他会竭尽全力追求的声誉。
如果你想让他在某个领域有所进步，最好表明你认为这个人在这个领域确实具有非凡的特质。
多多鼓励他，让他觉得这个错误很容易改正。
他们将努力超越、全力以赴。
让他觉得如果他做了你想做的事，他就会幸福。
有效的领导者应始终注意以下几点：
要真诚。不要对你做不到的事情轻易做出承诺。不要总是考虑自己的利益，而要关注别人的利益。
确切地知道你希望别人做什么。
为了突出。问问自己别人真正想要什么。
想想如果别人按照你的意愿行事会给他们带来什么好处。
你提供的好处是对方真正需要的吗？
当你要求某人做某事时，你应该让对方知道他或她会从中得到一些好处。
神秘又诱人的“直觉”
2005年9月28日
俄罗斯化学家门捷列夫为了探索化学元素之间的规律，进行了长期的研究和思考，但没有取得突破。他已经想得很清楚了，但就是想不出来元素周期表。为此，他坐在办公桌前，连续三天三夜苦苦思索，试图将自己的成果编入元素周期表，但没有成功。大概是太累了，他就倒在桌子上睡着了。没想到，在他的睡梦中，各种元素在桌子上按照适当的位置排列起来。醒来后，门捷列夫立即将梦中得到的元素周期表写在一张小纸上。后来，他发现元素周期表中只有一部分需要修正。有人打趣道：“让我们带着梦想去解决问题吧！”
蒸汽机的发明者瓦特，其实主要发明了蒸汽机上的分离冷凝器。瓦特年轻时在英国格拉斯哥大学制造纽科门蒸汽机时，发现它存在严重缺陷。蒸汽筒暴露出来，周围的冷空气逐渐降低了温度。当蒸汽投入时，在汽缸升温之前，很大一部分蒸汽就会发生变化。它变成水，导致大约3/4的蒸汽被浪费。瓦特决心解决维持汽缸温度、提高热效率的问题。他整天学习、思考、讨论。时间一天天过去，却始终找不到答案。一个夏日的早晨，瓦特起床后，在空气清新、鸟语花香的大学校园里散步。他时而仰望广阔的天空，时而低头看着熟悉的操场。突然，一道闪电般的，一个清晰的想法出现在我的脑海里：在汽缸外加装一个分离冷凝器。这让瓦特恍然大悟，他立即回到办公室夜以继日地实验研究，终于制成了分离式冷凝器。这就是现代意义上的蒸汽机的诞生。
心理学家将这种突然的、意想不到的顿悟或理解直觉称为“理解直觉”。这是一种常见的思维现象，确实令人着迷。许多科学家、艺术家和社会活动家在创造发明、创作作品或做出重要决定时都会经历这种直观的现象。心理学家认为，直觉属于创造性思维的范畴。它可以从任何科学、艺术、技术产品的思想和观念中产生和形成，在人类认识史上占有非常重要的地位。20世纪最伟大的科学家爱因斯坦说过：“真正有价值的因素是直觉”。德国物理学家亥姆霍兹说，他的许多巧妙想法“并不是在他精神疲惫或伏案工作时出现的，而是在伏案工作时出现的。往往是睡了一夜后的早晨，或者天气好的时候。”晴朗的时候，你正在慢慢地爬上一座树木覆盖的小山。“也有一些科学家的灵感和顿悟是在病床上发生的。爱因斯坦对时间和空间的深刻总结发生在病床上。我想出了它。生物学家华莱士在患有疟疾时萌生了关于进化中自然选择的想法。这真是千真万确：穿了铁鞋无处可去，不费力气就到了！
如此看来，“直觉”确实是神秘而有吸引力的。我们只需要睡觉做梦、散步、生病时卧床休息，甚至抽烟、喝酒、喝咖啡，就能获得“直觉”。那该有多好啊？当然，这只能是娶妻做梦——想着美好的事情。
其实，直觉的思维现象并不神秘，也并非偶然。它是完全受监管的。从表面上看，直觉似乎是“偶然获得”，但实际上却是“长期积累”的必然结果。由于人们对某个问题进行了长时间的研究和思考，收集了大量的信息，进行了无数的实验，付出了努力，大脑因疲劳而处于抑制状态，思维变得有些迟钝。这时，如果你放松下来，让大脑得到适当的休息和调整，转移一下注意力，你的大脑就会再次处于兴奋状态，思维活动就会特别敏捷，你可能会豁然开朗。顿悟，认识上的突破和飞跃。这告诉我们，必须对所研究的问题有浓厚的兴趣，有强烈的解决问题的愿望，并有恒心和深思熟虑的思考和探索。同时，我们要学会放松，在紧张的时候让大脑休息一下。悠闲地旅行，一旦你有了直觉，你就会热衷于捕捉它，不要让这转瞬即逝的思想火花从你身边溜走。
