最近，不少品牌的面膜因含有防腐剂，可能引起过敏而备受消费者关注。《商业周刊》自3月5日开通时尚行业消费者投诉曝光平台以来，已收到多起消费者投诉。记者发现，因化妆品引发的消费纠纷多起，快消品口罩引发的过敏也成为投诉。热点。3月9日，记者从广州市消费者协会获悉，2014年共收到有关面膜的投诉51起，其中屈臣氏、华肤投诉最多。面对如此多的消费纠纷，消费者该如何维护自己的合法权益呢？化妆品连锁店将如何监管产品质量问题？
快消品口罩成投诉热点
近日，市民曲女士向《信息时报·商周刊》投诉称，她去年8月在天河宜城卓越化妆品店购买了12片某品牌面膜，花费约100元。然而，她将购买的产品与正品进行对比后发现，她购买的产品是，没有正品标识，没有“时间正在流淌”之类的字样，并且有包装背面没有任何预防措施。曲女士认为，商家销售的是假货。但由于当时没有留下收据，无法证明该口罩是从卓越公司购买的。
随着消费者对口罩需求的增加，这一品类成为各大品牌追逐的热点，其质量问题也备受关注。市民程女士在购买面膜时也被骗。她告诉记者，经朋友介绍，她得知Otif面膜非常有效。去年11月，她在网上搜索了奥蒂芙面膜的微信代理商，并通过微信添加了她。我去找经纪人郑先生，买了10包Otif面膜，总共1000元。遗憾的是，程女士收到货后，到官网一查，发现是假货。最后，与郑老师协商退货无效后，她立即向当地工商部门立案。遗憾的是，经过现场勘察发现，被投诉的地址是一栋居民楼，并没有发现出售Otif面膜的商户。
面膜导致皮肤过敏，沃森多次被点名
除了假冒伪劣产品，消费者在面膜品类上还遇到过哪些消费纠纷？3月9日，记者从广州市消费者协会获悉，消费者向工商局和消费者协会投诉面膜类产品。共收到51起投诉。其中，屈臣氏和华肤公司是被投诉的单位，投诉数量最多。屈臣氏有4起投诉。投诉的主要原因是消费者使用在屈臣氏购买的面膜导致皮肤过敏；中国皮肤公司接到投诉3起。其次，化妆品引发的皮肤问题以及邮寄过程中的产品短缺是投诉的主要原因。
去年5月18日，市民王女士在荔湾区黄沙大道8号屈臣氏化妆品连锁店购买了韩舒美白平衡爽肤水、乳液、晚安面膜各一套，总价值308元。当晚使用后，如有任何不适，请停止使用。第二天，王女士发现自己的脸又肿又痒又热，立即就医。医生出具检测报告，确认皮肤问题是因为使用了上述化妆品，导致她的脸部出现过敏反应。5月20日，王女士拿着留存的单据要求商家赔偿，但对方只同意退款，并没有向消费者报销其他费用。王女士立即向消协投诉。经调解，屈臣氏向消费者退款308元，并支付了消费者指定医院进行皮试的费用。
此外，投诉人肖先生于8月28日在南沙区朱街4号华汇国际大厦一楼屈臣氏购买了一盒价值99元的美肤面膜，POS机收据。8月24日，使用后出现红斑、瘙痒。他前往医院接受治疗。有一张医院收据，病历上写着他使用口罩后脸部过敏。当天，肖老师前往医院确诊，并致电商家追诉。没想到，商人却没有理睬她。
此外，嘉人面膜于4月7日在白云区机场路1111号红丽购物中心一楼屈臣氏有售，华银在白云区机场路28号梅花园商业广场一楼屈臣氏有售。白云区京西大道广州大道北梅花苑。保湿面膜出现产品质量问题，工商局已查处责任。
若发生消费纠纷，经营者应承担误工费用
记者调查发现，日常生活中，大量消费者遇到消费纠纷时，因怕麻烦而放弃维权，也不会被追究责任。事实上，消费者追究自己的责任是有法律依据的。记者浏览发现，根据《中华人民共和国权益保护法》第41条规定：经营者提供的商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等。等费用。
业内专家建议，消费者在美容院购买、使用化妆品或接受服务时，一定要记得索取购物凭证或服务收据，如化妆品发票、化妆品使用说明书、接受美容服务收据等。出现皮肤问题时，应当保存反映皮肤损伤事实的证据，如身份证明材料、医疗诊断证明、检查报告等。
同时，还应保存能够证明经济损失的证据，如损失清单、医疗处方、医疗发票、交通票、误工证明等。必要时，可要求有资质的医院进行复查。斑贴试验，斑贴试验结果可以作为消费者权益保护的法律依据。
增加进口产品抽查频次
作为化妆品连锁店，如何保证店内产品的质量非常重要。市民吴先生对屈臣氏、卓越等知名化妆品连锁店发生的质量问题和消费纠纷感到十分不解。为什么大型化妆品连锁店会出现假货、皮肤过敏等情况？难道不应该有很高的准入门槛和监管机制吗？对此，昨天上午11点28分，记者致电屈臣氏公关负责人刘晓宇，被告知明天才能得到回复。记者表示，报告明天发布，明天再回复就来不及了。未得到回复后，记者多次给刘晓宇打电话、发短信。截至发稿，尚未收到回复。
业内相关专家认为，日化连锁店可以加强产品抽查频次，主动收集消费者投诉信息，对被投诉产品进行检查，预防产品质量问题。日化营销专家冯建军认为，面膜等化妆品之所以经常出现质量问题，归根结底还是因为行业不够健全。例如，几年前，福建屈臣氏的面膜曾引起人们休克死亡。这些都是由于化妆品法制建设不完善、无法可依、行业部门归属、执法机构执法力度大等问题造成的，导致了化妆品行业漏网之鱼。行业。
不过，冯建军也表示，不能将一个人的投诉定义为面膜的问题，因为这可能与投诉人的皮肤结构、生活习惯等有关。
尖端
面膜实用技巧
使用面膜前，可以先小面积试用一下
针对消费者使用面膜等化妆品引起皮肤过敏的现象，南方医院皮肤科医生刘凤艳建议，市民在购买面膜时应选择正规厂家。使用时，可以先在小范围内试用。如果他们把它放在手上，他们可以看看皮肤是否不敏感。大面积使用可防止皮肤过敏。
佛山市北浩生物科技有限公司总经理梁红利提醒消费者，如果不确定所购买的面膜所用材料或原材料是否安全，可以采用焚烧的方法。具体方法是将口罩自然晾干或用吹风机吹干，然后用打火机烧掉。如果口罩燃烧时冒出黑烟并有刺鼻的塑料味，燃烧残渣为黑色团块。如果口罩的形状不好，那么口罩所用的材料一定是比较差的。相反，如果燃烧过程中冒出白烟，没有异味，残留物类似于纸张燃烧后的灰烬，那么这个品牌的面膜就是安全放心的。
