中新网3月17日电据上海市工商行政管理局网站消息，近年来网购商品质量一直是消费者投诉的焦点。2014年，上海市工商行政管理局平台受理网络销售投诉3.8万件。为加强网购产品质量监管，上海市工商局近期集中对京东、一号店、东方CJ、天猫等官方渠道销售的246批次箱包、服装等进行集中整治。网站，或ASOS、HM等官方网站。对小家电进行市场抽查和质量抽查。经检测，发现不合格94批次，不合格率为38.2%。网购商品的故障率高于实体店。
上海市工商局抽查发现，部分经营者对网络销售商品质量控制不严格，不了解产品标准。相关人员缺乏基本的专业知识和有效的措施来避免问题商品的销售。此外，产品标识严重缺失。有些同一型号的产品吊牌不同，识别地址和联系地址不一致。很难联系到。如果出现质量问题，消费者很难找到责任方。
1.箱包
对京东、苏宁易购、东方CJ、天猫、趣天麦等19个电商平台及41个电商平台品牌旗舰店销售的22个品牌的60批次背包、旅行包进行了市场检查和质量检查检查中，经检测，发现不合格41批次，不合格率为68.3%。其中，抽查电商平台19批次，不合格14批次，不合格率为73.7%。随机抽查电商平台品牌旗舰店41批次，不合格27批次，不合格率为73.7%。65.9%；随机抽查背包40批次，不合格31批次，不合格率为78%。随机抽查旅行箱包20批次，不合格10批次，不合格率为50%。
抽检发现，价格较低的产品不合格率较高，如300元以下的产品不合格率高达62.5%，而500元以上的旅行包不合格率为28.6%。此外，京东、苏宁易购、东方CJ等自营产品名义故障率高于天猫、趣天买等第三方平台品牌旗舰店销售的产品。背包、旅行箱包网购不合格项目主要为振荡冲击性能、缝合强度、标识等。
一是振动、冲击性能不合格。共41批次，其中背包31批次，旅行行李箱10批次。抽检发现，部分批次经模拟振荡冲击试验后，存在拉链裂纹、箱体裂纹、手柄破损、拉杆、箱体脱落等现象。例如，上海卡尼门贸易有限公司在天猫OSDY箱包旗舰店销售的上海卡尼门贸易有限公司销售的OSDY品牌行李箱经过44次测试在振动冲击试验过程中。、手柄脱落、盒体裂纹；上海苏宁易购电子商务有限公司销售上海纽恩特实业有限公司生产的ParkerTraveler品牌拉杆箱，在使用过程中手柄经过83次测试振荡冲击试验，箱体拉链破裂。振荡冲击性能不仅考核背包的背带、提手、侧提手等部位对包体的牢度，还考核这些部位本身的断裂强度、包体面料的断裂性能以及背包的断裂性能。缝合工艺等综合性能。如果该指标失效，不仅背包、行李箱无法正常使用，还会存在一定的财产安全隐患。
二是缝合强度不合格，有15批次。抽检发现，个别批次实测缝合强度仅为71N。缝合强度是指将背包主要部位的缝合部分剪断，以一定的速度拉伸至断裂，测试袋体材料的缝合牢度。如果该指标失效，背包在承受重量后可能会爆裂，降低其使用寿命。
三是标签不规范，存在三个批次。抽检发现个别批次标签与所用材料不符，或二层皮材料未清晰标注分层。二层皮和头层皮的原材料品质和价值存在很大差异。因此，销售时应告知消费者，否则容易产生误解，引发消费纠纷。
2.服装
对天猫、东方CJ、一号店、HM、ASOS、G-STARRAW、麦网M18等25个网站销售的46个品牌的116批次服装进行了市场检验和质量抽检。经检测，30批次不合格6批次，不合格率为26%。其中，电商平台抽检84批次，23批次3不合格，不合格率为27.4%；官网随机抽检32批次，不合格47批次，不合格率为21.9%。对比去年网购服装抽查情况，今年主要有两个问题比较突出：一是官网销售服装不合格率大幅上升，从去年的8.8%上升到21.9%，占到23.3%。不合格商品总数；二是网购服装色牢度、纤维含量、标签等不合格项目依然存在，甲醛、pH值等安全指标超标的情况也出现新情况。
一是甲醛有2批次超标。抽查发现，麦网M18网智喜电子商务有限公司销售的银曼牌裤子2；款式编号）名义上由广州惠美服饰有限公司生产。有限公司：C），测定甲醛含量为133mg/kg。甲醛是纺织品的安全指标。过量的甲醛会强烈刺激呼吸道和皮肤粘膜，影响呼吸系统，引起炎症。皮肤接触也容易导致过敏。
二是pH值超标，有4批次。抽查发现，东方CJ上海东方电视购物有限公司销售、上海森腾服饰制造有限公司销售的AUGAIN牌休闲裤，有限公司测得的pH值为9.6。PH值是纺织品的安全指标。如果pH值超标，会刺激皮肤，引起瘙痒或刺痛。
3个色牢度不合格共有8批次。抽检发现，个别批次男裤实际耐汗渍色牢度为2级，实际耐水色牢度为1-2级。3级）。耐汗渍色牢度、耐水性、干湿摩擦等都是纺织品的安全指标，也是主要技术指标。色牢度不合格直接影响纺织品的质量和使用。
四是纤维含量不合格，有15批次。抽样检验发现，个别批次实测纤维含量值与标称值明显不一致。
3、小家电
新蛋网、百联E城、易迅网、苏宁易购、国美在线等7家网站销售的67个品牌的70批次按摩器、榨汁机、榨汁机、豆芽机、面条机、取暖器等。加湿器等小家电接受市场检查和质量检查。经检测，发现不合格23批次，不合格率为32.9%。其中，国美网上销售的小家电故障率最高。10批次中，发现8批次不合格，不合格率为80%。抽检发现，网上购买按摩器等小家电的不合格率明显高于实体店，且部分榨汁机的榨汁效果与广告宣传不符。网购小家电不合格项目主要是结构、电源连接及外接软线、外接线接线端子、标志及说明书等。
1、结构不合格，有13批次。不合格商品主要存在两个问题：一是部分批次边缘粗糙或锋利，对消费者造成危险，不符合国家标准；二是有的批次有类似卡通玩具的贝壳形状和装饰，很容易被孩子当作玩具。玩耍，造成安全事故。
2、电源连接及外接软线不合格，有10批次。抽检发现，不合格产品的电源线强度、截面积不符合国家标准，消费者在使用时容易发生触电、火灾事故。
3、外部接线端子排，共5批。抽查发现，不合格产品的连接处采用焊接方式，极易引发触电危险。
4、标志、说明不规范，有15个批次。抽检发现，部分不合格产品没有生产厂家或责任经销商名称，有的没有相应的警示语，无法指导消费者正确使用电器。部分产品型号或序列号等信息缺失，无额定电压、额定输入。功率、有的不正确使用法定计量单位等。不合格的标志和说明很容易导致用户误操作，造成触电和火灾事故。
根据本次抽查结果，工商部门已责令相关经营者立即停止销售不合格商品，督促网络经营者强化自律意识和质量管理措施，妥善处理消费者投诉，对销售不合格商品的经营者立案查处。不合格商品依法处理。今后，工商部门将继续加强对网购产品的市场检查和质量检查，促进网购市场健康有序发展。
同时，工商部门提醒消费者，网购时不要盲目追求低价。购买时应注意选择知名品牌，检查是否有合格证、3C标志等，并索要购买凭证。一旦发生消费纠纷，事后可用于维权。有效凭证。
