并不是有些人在人际交往中不遵守沟通规范，也不是不懂得沟通技巧，而是不敢沟通、不愿意沟通、不会沟通。我们经常使用此类测试来观察某人的沟通技巧。例如，当你发现刚买的一件心仪的衣服有瑕疵或有问题时，你敢不敢或去找销售人员退货或换货？当一个熟人借给你的钱无法还清时，你敢主动提出让他还钱吗？经常给出否定答案的人可能存在以下心理沟通障碍：
(1)恐惧：与人交往时，会不由自主地感到紧张、害怕，导致不知所措、语无伦次。严重的情况下，你甚至可能害怕见到人。这通常被称为社交恐惧症和人际恐惧症。
(2)不合群心理：有两种情况：一种是自吹自擂，自以为是，不愿与人相处；另一种是有一些特殊的怪癖，不能被别人接受，从而影响人际交往。
傲慢：表现为不切实际地高估自己，在别人面前盛气凌人，自以为是，常常使对方感到尴尬、紧张、难堪，影响相互交往。
嫉妒：表现为对他人的长处和成就不满意，怀有嫉妒心，甚至表现出愤世嫉俗甚至不道德的行为。
猜疑：表现为对他人言行敏感、猜疑、不信任，容易造成心理疏远。
(6)敌意：这是一种比较严重的人际交往障碍。表现为憎恨他人，甚至厌恶他人，将人与人之间的关系视为阴谋，从而避免与他人交往，甚至表现为攻击性行为。在日常生活中，人际交往中难免会出现一些困难和不适，也是很正常的。然而，人际关系严重或经常失衡的人，往往可能会出现人格缺陷、认知错误或心理障碍。因此，人际关系中的适应不良情况应该具体对待。
