闭嘴，听着。英国著名政治家、历史学家帕金森和英国著名管理学家鲁斯托姆吉在《知人善任》一书中谈到了：如果发生争吵，切记不要恭敬地说话。首先倾听别人的意见，让他们把要说的话说完，并尽量保持开放、真诚、合理的态度。通过争吵来赢得人心是绝对困难的。赢得人心最直接的方法就是相互倾诉。愤怒的特点是它是短暂的。愤怒结束后，矛盾就更容易解决。当你不同意别人的想法，感觉很难说服别人时，保持沉默和倾听会让对方意识到听话的人对他的观点感兴趣。这样不仅能抑制自己的愤怒，还能帮助别人。有助于削弱和避免对手的怒气。互换角色。卡内基梅隆大学商学院教授罗伯特·凯利在加州一家电脑公司遇到了一位程序员和他的老板，他们对某个软件的价值发生了争执。凯利建议他们站在彼此一边。来争论，不过五分钟后，双方都意识到对方的表现有多么可笑，大家都笑了，很快就找到了解决办法。在人与人之间的交往过程中，心理因素起着重要的作用。人们认为自己是对的，对方必须接受他们的意见。如果双方在交换意见时能够互换角色，换位思考，就可以避免生气。理性的升华。电视剧《继母》中，年轻的继母看到孩子故意为难她，恶作剧，气得把玻璃打碎了。但她立即意识到进一步冲突的后果，想到自己作为母亲的责任和应有的理智，顿时消除了愤怒，扫掉了玻璃碎片，向孩子们道歉，并和解了关系。当冲突发生时，在心里估计后果，思考自己的责任，把自己升华为一个理性、豁达的人。你将能够控制自己的情绪，缓解紧张的气氛。
