抱怨和处理投诉都需要技巧。虽然抱怨是生活中必不可少的行为，但大多数人并没有有效地抱怨，而只是琐碎无意义的唠叨，并不会影响事情的发展。任何效果。
怎样才能让投诉更有效？处理投诉时应注意什么？心理学家朱利安·巴吉尼提供了5个建议：
不要选择错误的事情来抱怨
抱怨那些不能或不需要改变的事情只会让你更加沮丧。
确保需要进行您想要的更改
某些事情的问题总是比解决方案中的漏洞更明显。所以，在抱怨之前，你必须想清楚。如果您的投诉有效，您会喜欢这个结果吗？
投诉时要具体
比如抱怨别人态度不好就有点含糊了。你应该抱怨他们不说“谢谢”或不“提供建议”的消极行为。不要只是说说而已而不进行练习。不要只是抱怨事情有多糟糕以及别人有多烦人，而是想想你能做些什么来改变它。
抱怨是一门艺术，而如何处理别人的抱怨则更需要技巧。为了更好地应对向你抱怨的人，请记住，从心理上来说，抱怨的人不希望事情完全改变；他们不希望事情完全改变。他们只是想减轻自己的责任。
