观察言语和情绪是驾驭一切人际关系的基本功。不能观察言语和情感，就等于转动舵柄而不知道风向。天下事无从谈起，甚至可能因一场小风暴而倾覆。
直觉虽然敏感，但很容易被别人欺骗。懂得推理和判断，是观察言语和情感所追求的最高技能。言语可以透露一个人的性格，表情、眼神可以洞察别人的内心，衣着、坐姿、手势可以在不知不觉中出卖主人。
言语可以告诉你一个人的地位、性格、品质，甚至透露出他内心的情感。因此，善于倾听底蕴是“知言”的关键。
如果说看颜色就像看天气，那么看人的脸就应该像“望云知天气”，需要渊博的学识，因为不是每个人都能时时刻刻表达喜怒哀乐的。场合。相反，“笑在脸上，哭在心里”。
“脸色”中最要注意的是“眨眼颜色”。它可以不由自主地告诉我们真相。人们的坐姿和衣着也有助于我们看到人的细节，进而识别他人的整体，清楚地了解他们的内心意图。
只有认清风向才能很好地掌舵
一个人通过了三科，然后参加竞选，并获得了山东一个县的县长职位。第一次去见老板时，我不知道该说什么。沉默了一会儿，他突然问道：“先生贵姓？”老板吃了一惊，无奈的说出了某某的姓氏。县令低头沉思良久，说道：“你的姓氏，在数百个家族中，是独一无二的。”上级更惊讶道：“我是旗人？”你们县长不知道吗？”县令又站起来，说道：“你们老爷是哪面旗？”老大道：“是红旗。县令说：正黄旗最好，你怎么不在正黄旗呢？上级大怒，问道：“你是哪个省的？”县令道：“广西。””老板说：“广东最好，你怎么不在广东？”县令很惊讶，然后发现老板满脸怒火，连忙走了出去。归根结底，还是因为无法观察文字和颜色。
如果我们真的能够在交流中观察言语和情绪并适应变化，这也是一种技巧。例如，我们在面试时经常会遇到一些意想不到的情况。来访者应专心与主人交谈。同时，也应该敏锐地察觉一些突发信息并妥善处理。
主持人在与你交谈时目光移向别处，同时有人在小声说话。这说明你的来访只是打断了一些重要的事情，而主人正在思考这件事。虽然他正在接待你，但他却心不在焉。这个时候你最明智的做法就是停下来，留下最重要的请求：“你一定很忙，我不打扰你了，我过两天再回来听听答案！”当你离开的时候，主人很心疼你。既有感激，也有愧疚：“因为自己的事情，没有好好接待别人。”这样，他就会努力完成你的嘱托，弥补遗憾。
如果谈话过程中门铃或电话突然响起，应主动停止谈话，并请主人接待来访者并接听电话。你不能一边听一边继续说，这会让主持人陷入两难的境地。
当你再次登门希望听到委托事项已经完成的好消息时，却发现业主虽然为委托付出了很大的努力，但完成的并不理想，甚至进度还很缓慢。这个时候焦躁难免，但你应该把嘴上的催促变成感谢，充分感谢师父为你所做的努力，然后告诉师父目前的情况，以获取理解和同情。这个时候，主人就会意识到，虽然花费了时间和精力，但问题并没有真正解决，他就会下定决心要做一个好人，为你更加努力。
在人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为进行敏锐而细致的观察，是把握对方意图的前提。只有测量风向才能掌舵。比如，与老板打交道时，观察他的眼睛和双手，可以洞察他的内心：
1）老板说话时不抬头、不看别人。这是一个不好的迹象。DD看不起自己的下属，认为这个人无能。
2）老板从上到下看人。这是一种优越、霸道、傲慢、狂妄的表现。
3）上司长时间盯着下属。他正在等待更多的消息，他对属下的印象还不完整。
4）老板友好而坦诚地看着下属，或者有时对下属眨眼。下属很有能力，也很喜欢他，就连犯下的错误，他都能原谅。
5)老板目光锐利，表情不变，仿佛要用一把利剑刺向下属。这是权力、冷漠和优越感的表现，同时也向下属发出信号：别试图欺骗我，我能看穿你的心思。
6)上司偶尔会抬起头来，与下属目光相遇后又低下头。如果他多次这样做，老板肯定对下属没有把握。
7)老板凝视着房间，不时微微点头。这是一个非常糟糕的迹象。意思是老板希望下属完全服从他。无论下属说什么、怎么想，他都会置之不理。
8）双手合拢，从上到下按压。身体起着平衡的作用。DD是温柔的意思。冷静的。
9）双手放在腰上，肘部向外弯曲。对于那些容易发号施令的人来说，这是一种传统的肢体语言。这通常是遇到特定电源问题时采取的姿态。
10)老板坐在椅子上，身体向后靠，双手枕在脑后，肘部向外伸展。虽然这说明他此时是放松的，但也可能意味着他是自负的。
11）伸出食指指向对方，表现出赤裸裸的优越感和攻击性。
12)手牵着手也是一种优越感的表现。
13）老板拍拍下属的肩膀是对下属的认可和欣赏，但只有从侧面拍拍才能表现出真正的认可和欣赏。如果从正面或上方拍摄，则意味着俯视下属或显示权力。
14)将手指并拢，双手形成金字塔形状，指尖朝前。一定要拒绝对方的信号。
