小枫平时很内向，和朋友没什么话可说。他热衷于用手机给朋友发短信。朋友们可以不断地通过短信收到他的笑话和小故事，但当他们约他出来玩时，他却显得很不愿意与人交流，很长时间不说一句话。
小枫最大的问题是他特别喜欢发短信。除此以外，他发现与他人交往越来越困难。如果朋友邀请他谈心，用短信沟通是缺乏自信的表现，所以他会直接告诉他们用短信联系。
像小枫这样频繁发短信很容易导致性格过于保守，这也是缺乏自信的表现，甚至可能导致自闭症。很多人对手机短信通讯情有独钟。主要原因是短信沟通给了双方足够的考虑时间。但仅仅通过短信沟通意味着存在沟通障碍，你需要学习与他人面对面沟通的能力。
面对面沟通的策略有以下三种：
首先，80%的时间听，20%的时间说。倾听时，不要打断对方说话，看着对方，等到对方停止说话后再表达自己的意见。更理想的情况是让对方继续说话。你听得越多，你的控制力就越强。
第二，即使对方错了，也不要指出。沟通的目的不是为了证明对方是错的。很多人在沟通过程中不断证明自己是对的。然而，沟通天才认为，事物并不重要对与错，只在于适合与否。
三是善于运用沟通三要素。面对面交流的三大要素是言语、声音和肢体动作。他们的影响力比例分别为7%、38%和55%。其实沟通就是进入别人的渠道，就是你的声音和肢体语言要让对方觉得你说的和你想的一致，否则对方就无法接收到正确的信息。
