消费者李先生在沃尔玛给孙子买了一包“帮宝适”纸尿裤。后来，他发现其中一张尿布的内侧有一条约1厘米的细木条，而且还有一处黑色污渍。经过与李先生两个多月的交涉，虽然宝洁公司已就产品质量问题和售后服务人员的态度向其致歉，但双方尚未就赔偿和公开道歉达成共识。
消费者索赔5000元失败
消费者李先生举报：今年3月25日，李先生在沃尔玛超市新开路店花129元购买了一包“帮宝适”超薄干爽系列L码88片纸尿裤。4月12日，李先生在给8个月大的孙子换尿布时，惊讶地发现尿布内侧的无纺布中间夹着一块长约1厘米的薄木片。其中一张尿布的表面和内置棉层。条带，以及条带旁边的黑色污迹。
李老师随后向沃尔玛帮宝适促销员汇报了情况。据李老师介绍，6月23日，广州宝洁公司消费者服务部的顾女士、天津负责销售的王女士以及两名负责质量的品管人员约见了李老师。6月23日，吃到面条了。李老师出示有问题的“帮宝适”和购物小票后，质检人员仔细检查，确认该问题为纸尿裤生产过程中的质量问题。质检人员表示，纸尿裤生产过程中，附近机器的纸浆碎片不慎飞入，形成了细木条。顾女士提出赔偿李老师的出租车费、电话费、一天误工费共计300元。李先生拒绝了，并表示产品出现这样的质量问题，非常令人担忧。为了对全市消费者负责，他希望宝洁公司就此事在媒体上公开道歉，并严格规范产品质量，确保今后不再出现类似问题。宝洁公司工作人员表示，他们会向上级汇报后再回复。
到了7月份，李老师还没有得到满意的答复，于是他向市消协投诉。除了要求在媒体公开道歉并保证不再发生类似问题外，李老师还要求一次性赔偿5000元。经调解，宝洁只同意赔偿1000元，但不同意公开道歉。李老师再次拒绝。
“宝洁”亲临天津致歉
记者观察发现，涉案尿布表面完好，没有人工插入细木条的痕迹。记者将李先生的投诉反馈给广州宝洁公司，该公司相关负责人表示，宝洁公司愿意就产品质量问题当面向李先生道歉，并将赔偿按照市消费者协会的调解意见处理。
8月15日，广州宝洁公司对外事务部高级公关经理卢女士从广州飞抵天津，在本报当面向李先生表达了歉意。但她表示，宝洁公司没有在媒体上向个人消费者公开道歉的先例。
市消协窦主任表示，宝洁公司提出的1000元赔偿已经符合《消费者权益保护法》的相关规定。由于双方尚未就赔偿及公开道歉问题达成共识，消协将进一步调解。
新闻进展
“沃尔玛”向供应商寻求赔偿
本周二，应李老师的要求，记者陪同他前往沃尔玛超市新开路店投诉此事。超市桑女士回复称，会及时向宝洁公司天津销售部反映情况。李老师询问这件事超市是否应该负责。桑女士表示，正常情况下，供应商应对产品问题进行赔偿。
第二天，李先生反映，桑女士打电话给他，称宝洁公司天津销售部就产品质量问题向他道歉，并同意赔偿他500元或等值帮宝适产品。
赔偿额为何从1000元变成500元？李老师对此感到很疑惑。
消协人士解释，根据《消费者权益保护法》相关规定，如果产品出现质量问题，谁经销谁负责。事实上，当李先生开始抱怨时，他应该先带着购物小票去超市。即使出现产品质量问题，超市也必须先进行赔偿，然后超市才能向责任厂家寻求赔偿。
律师声明
厂家已履行赔偿责任
兴通律师事务所申艳群律师认为，宝洁公司作为生产者，事发后主动当面道歉并同意赔偿1000元，已经履行了赔偿义务。至于赔偿金额，如果该产品没有对李先生的孙子造成其他损害，宝洁公司只需赔偿李先生处理此事所产生的相应费用。
李先生有权要求宝洁公司承担适当的赔偿责任，但应以事实为依据。如果实际支出不足1000元，那么5000元的赔偿要求显然过高，没有法律依据。此外，要求公开道歉也没有法律依据。
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