陈女士食用的被虫蛀的德芙巧克力
1月9日下午，杭州的陈女士打开了朋友的结婚喜糖——德芙原味杏仁巧克力。她咬了一颗，发现巧克力被咬掉的杏仁表面有几个小洞，上面还爬着一只白色的小虫子。爬出去，头朝空中。陈女士立即感到难以忍受的恶心，跑到卫生间呕吐。然后，她的同事打开了杏仁。奇怪的是，里面竟然爬着两条白色的虫子。陈女士立即向杭州市消费者协会和多芬生产商玛氏食品有限公司报告了情况。
1月19日16时00分，陈女士在与媒体沟通时表示，事件发生已经十天了，但还没有任何进展。她很无奈，很无助。
事情的经过是，陈女士向杭州市消费者协会反映情况后，杭州市消费者协会介入协调。由于玛氏食品有限公司在全国范围内只有经销商，售后服务也仅在北京提供，因此陈女士没有在杭州市消费者协会提供服务。在协会的帮助下，她联系了玛氏食品有限公司北京总部对外关系部，陈女士要求玛氏赔偿全身检查费1000元，精神检查费2000元。损失；但玛氏食品有限公司却没有同意。
杭州市消费者协会与玛氏食品有限公司协调失败后，与陈女士签订了协调失败协议书。杭州市消费者协会退出协调，停止干预此事。迄今为止，玛氏食品有限公司从未与陈女士联系过一次。
据陈女士介绍，亲眼目睹了带虫子的巧克力的杭州玛氏工作人员不愿意承认多芬产品的生产过程存在问题。他们指出，经销商的保值存在问题。
截至目前，尚未有人对陈女士的违法行为进行处理。
那么，在中国，消费者遇到这样的事情应该如何维权呢？带着这个问题，媒体采访了中国消费者协会消费指导部主任王钱虎。王千虎告诉小编，陈女士吃的德芙巧克力出现了虫子。要排除人为、主观、故意的嫌疑，必然是生产、储存、销售过程中的质量保证失误。在这种情况下，商家应该根据消费者所遭受的实际痛苦来考虑。根据损失情况实施换货、退货、赔偿等措施。如果事故造成人身伤害，还应当向消费者提供精神损失赔偿。陈女士可以先向出售该商品的商店要求赔偿，标准以实际损失为准。以下法规为：《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》。
但不幸的是，这些德芙巧克力是朋友送的结婚喜糖。陈女士索要发票并不容易。陈女士认为，即使发票来了，时间这么长，出售这些德芙巧克力的店家也不太可能履行赔偿责任，而玛氏食品有限公司也是如此。多芬的制造商目前无意发表进一步声明。
王钱虎表示，当多芬产品出现问题时，消费者最好、成本最小的方式就是向公司寻求解决。由于玛氏食品有限公司与陈女士的协调未能成功，目前维权的途径还有三个：一是利用行政手段和措施，通过国家食品药品监管总局等行政机构解决问题。药物管理；二是向消费者协会投诉；第三，直接去法院起诉。
当小编告诉陈女士王钱虎提到的三种维权方式时，她表示已经用这些方式向消协投诉过。杭州市消协可以做的事情有两点：一是为商家一对一解决问题；二是为商家解决问题。一是与玛氏食品有限公司协调。前一种方法她觉得难以接受，后一种方法协调失败。对于剩下的两种方法，陈女士表示暂时不会考虑。用她的话说：“与知名企业相比，我是一个弱势消费者，我没有精力打官司，也不想打架。”陈女士还表示，目前杭州市消协的规定看似帮助了消费者，但现实中遇到困难时，消费者仍然感到无助，问题根本无法解决。“火星食品有限公司消协的赔偿条款非常明确，前几天他们在北京总部给我打电话时说的第一句话是：‘你看过消协的赔偿条款了吗？消费者协会？相关赔偿是一赔一的。“他们的语气一点也不，我怕消协的条款，他们太了解相关条款了！”
幸运的是，从事态发展至今，目前市场上还没有发现其他Dove产品存在Bug的消息。不过，王千虎总监表示，不排除同批次的其他多芬产品也出现此类情况的可能性。如果是责任公司应进行重新检查；如果这种情况普遍存在，企业应主动召回产品，避免更多消费者受到伤害。精彩推荐愤怒！男医生请不要碰我老婆的私处
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