简介：原本打算高高兴兴地邀请朋友来团购水果，却意外收到一盒发霉的芒果。最近在拼多多商城消费的张女士心情有些郁闷。
遭遇：团购大量烂水果
消费者张女士称，3月14日，她在拼多多商城一家名为“喜果旗舰店”的商家以25.9元的价格订购了5公斤“海南三亚小泰农芒果”。张女士称，由于水果已预售，商家直到3月30日才发货。前几天，张女士收到了水果，打开包装时傻眼了。“一盒芒果都是绿的，好的芒果就那么几个。”在张女士发来的图片中，北京晨报记者看到，很多芒果都是黑色的。“为了运输目的，水果应该更绿，这是可以理解的，但不能发霉，对吧？”她说。起初，她认为自己运气不好，收到的水果质量很差。没想到，她的朋友也收到了发霉的芒果。
张女士说，她和朋友曾经在拼多多商城集体购买过橙子，但质量不好。“总共有20多个橙子，但只能吃5个。”
投诉：售后人员不理人
随后，张女士联系拼多多售后人员处理此事。但举报多日后，对方依然没有回应。虽然水果总共才20多元，但张女士还是和朋友一起买了。现在她的朋友收到了发霉的水果，她心里很不高兴。
另一位消费者王女士上个月在拼多多商城一家名为“一品友旗舰店”的店里集体购买了芒果。王女士表示，3月28日收到货后，发现很多芒果都是黑色的。“告诉我，不会影响我吃饭。但当我问其他问题时，很长时间没有人回答我。”
平台：水果变质可退款
对于王女士等人的遭遇，拼多多商城市场部负责人何先生表示，确实有消费者反映收到的水果质量有问题，主要原因是物流时间较长。“很多商家压低价格，只能选择更便宜的物流发货，需要相对较长的时间。”
对于消费者投诉售后困难的问题，何先生表示，平台业务增长很快，但人员不足，确实无法立即回复。但已要求商户先尽力处理投诉。若商家处理不当，平台将按照规定对商家进行处罚。对于变质的水果，何先生表示，平台将向消费者退款。“未来我们也会控制平台的准入门槛，引入一些规模较大的商户，应该会逐渐减少此类事情的发生。”
