不久前，一家沃尔玛超市在我们地级市开业了。对于这座城市的商业企业来说，这不亚于一场大地震，因为他们都听说过沃尔玛可怕的“五公里死亡圈”——沃尔玛一到，方圆五公里内的所有超市都必须关门。对于我们消费者来说，沃尔玛的到来是个好消息，因为这意味着我们可以充分享受低价购物的好处。
也许是因为沃尔玛上方的神秘光环。没事的时候我总是愿意和老婆一起去沃尔玛购物，尽管和大多数男人一样，我也有“最怕和老婆一起逛街”的通病。
准确地说，当我在沃尔玛购物时，我并不觉得自己是“上帝”。相反，我感受到处处朋友之间的一种友善：他们的微笑是真诚的，他们的服务是周到的，他们会……立即停止你正在做的事情，认真倾听你的咨询。他们甚至会一路带你到你要找的浴室……也许这是对这种礼貌的回报。每次我们去沃尔玛，我们都或多或少的要买一些东西回来。其实我们自己都知道，很多东西是可以买的，也可以是不可以买的。
去过几次沃尔玛后，我有了一个新的发现：在这里，顾客可以带袋子进超市。这在其他超市几乎是不可能的。别说带包了，就算是徒手进去，商家也会担心你。到处张贴着“偷一罚十”、“超市有摄像头，请尊重自己”等警示语，以示震慑。
在好奇心的驱使下，我们决定享受一下带袋子进超市的“特权”。
“对不起！”到了门口，我们就被一位漂亮的接待小姐礼貌地拦住了。“请稍候！”她笑着说道，然后熟练地撕下一小块胶带，迅速将它粘在我们手提包的中间。快速做完这件事后，她微笑着示意我们进去。
什么意思？看着这条只有5厘米长、只有1厘米左右宽的胶带，我感到很困惑。防小偷？显然没有这个功能。那么坚持下去有什么意义呢？我在商场里走来走去，脑子里却全在这一小片胶带上，却想不通它背后的奥秘。我是一个很认真的人，所以我决定向不远处一位经理模样的人寻求建议。
“你好，需要我帮忙吗？”看到有顾客寻求帮助，工作人员停下了手中的事情。当我看向我的徽章时，我发现那是一位经理。我为打扰别人工作而感到有些不好意思，但我还是认真地提出了自己心中的疑问。
“这很简单。”经理笑了。“顾客来我们店是为了购物，不是为了偷东西。”
我心里有点感动，因为作为客户，我得到了极大的尊重，甚至可以说是宝贵的信任。
“既然如此，那为什么还要贴这么一块胶带呢？”
“这个……我也不敢肯定。”他犹豫了一下，“好吧，我带你去见一下我们的总经理助理，让他给你一个答复。”
我开始有点后悔了。为了得到这个优势，我还得麻烦其他高管。不过事情已经到了这一步，那就继续吧。我实在不愿意去解决心中的疑惑。
总经理办公室里，年轻的总经理助理像贵宾一样接待了我。听经理解释了我的目的后，他想了想说：“允许顾客带袋子进超市对我们来说是一个新的尝试，因为我们发现有些顾客不愿意把袋子存放在袋子寄存处，而且我们也觉得顾客应该有这个权利，但是一旦做出这样的举动，我们担心会给顾客带来一些不便。”听了这话，我更疑惑了，请他解释一下。“也就是说，如果顾客把行李带进去，他们可能会感到不舒服，感受到一种微妙的精神压力。说白了，他们可能会下意识地觉得自己会成为怀疑的对象。”
确实，我点了点头。
“但现在我们象征性地贴上了这条胶带，这就消除了顾客的这种精神压力——因为这相当于告诉我的顾客：你不用担心，你的手提包已经被胶带粘住了。”
