据中国之声报道，离岛免税政策实施不到一个月，数十万消费者涌入三亚免税店抢购各种高端产品。中国消费者强大的购买力再次得到证明。然而，“免税品”中过期产品的出现，是否就像一颗炸弹，震惊了海南全岛？到底是怎么回事？央视记者对此展开调查。
上海的范小姐买了过期的欧舒丹化妆品。来自上海的范小姐于4月28日乘飞机前往海南，此行最吸引她的就是新开业的离岛免税店。此次购物之旅，范女士根据之前的功课，选择了售价260元的“欧舒丹牛奶黄油”6件套。5月1日回到上海时，范女士发现欧舒丹化妆品存在问题。虽然产品包装上的中文保质期是2013年7月，但每个产品的原始有效期是今年2月。也就是说，这些欧舒丹化妆品今年已经过期了。三月份就已经过期了。为什么正规免税店会出现过期商品？中免集团三亚免税店副总经理滕锐解释说，一般来说，过期商品会被下架并由海关封存查验，然后销毁。据初步调查，有可能是部分销售人员未受过良好培训，造成了贴错标签的问题。
滕锐：离岛免税政策实施以来，客流量太大，超出预期，员工数量也比较紧张，所以当时我们就紧急招聘了一批人。时间很紧。尽管新员工已经接受培训，但他们的业务仍在继续。如果您不熟练，您可能会误将销毁的过期商品误认为是新商品。新货的保质期以贴有标签为准。
目前中免集团已委托上海分公司联系范女士，不仅向她道歉，还承诺给予她双倍赔偿。范女士购买的一套欧舒丹产品尚未寄回三亚。根据媒体发布的相关照片，滕锐觉得包装与其他产品似乎存在差异，因此不排除厂家失误的可能。
滕锐：我们目前根据媒体报道的一张照片。标记方法与无废物产品供应商提供的包装信息略有不同。这首先就造成了一个问题。供应商向我们提供的有关产品保质期的信息很可能不正确。
据三亚免税店记录，五一期间共有39名顾客购买了与范小姐同款欧舒丹丰胸油6件套。目前他们已联系了其中38名，并承诺如果有任何问题会与他们联系。滕锐表示，并不是所有顾客购买的产品都有问题。
滕锐：所以现在发现大概有39个顾客购买了这个产品，但是购买了这个产品并不代表他们卖了过期产品。目前我们的中心已经通过电话联系了其中38家。客户联系上，我们告诉他们，如果您购买的商品过期了，我们将负责赔偿或换货或退货。
这些化妆品有的产自美国，有的产于法国，生产日期也各不相同。它们如何具有相同的保质期？这些产品有问题吗？滕锐回应称，自媒体曝光过期事件以来，三亚店专门对全店进行了清查，目前尚未发现其他产品存在类似问题。
滕锐：我们对目前在售和已上架的产品进行了全面清理。应该说，到目前为止，货架上还没有发现过期产品。
目前中免集团正在调查整个事件，待范女士的商品被退回后才能最终确定调查结果。
离岛免税政策是国家专门针对海南国际旅游岛战略给予海南岛的特殊政策，确实收到了立竿见影的效果。五一假期并不是海南的黄金旅游盛会，但每天仍有数以万计的游客涌入海南，免税店在这其中发挥了关键作用。然而，过期化妆品事件无疑令人遗憾。虽然三亚免税店的生意依然红火，但前来旅游的游客的购物心情依然受到影响。
游客：我认为主要问题是商店。他们不关心海南的形象。如果销售过期产品，包括管理人员在内的售后人员应该更加注意这一点。
游客：这次只是一次意外。外文产品如果外部有中文标识，则与内部一致。这样，就有了诚信。以后大家会更加支持这个免税店或者国家的政策。
对于这件事，岛上的反应更加强烈。海南大学社会科学研究中心主任曹希仁极为愤慨。他用愤怒来形容自己现在的情绪。在他看来，免税店出售过期化妆品不能视为简单的事故。有关方面必须对相关责任人进行彻底查处，杜绝类似现象再次发生：
曹希仁：首先我们要向顾客道歉。我们要进一步追究当事人和主要责任人员以及有关负责此事的管理人员的责任。我们必须向国内外游客、向岛上的居民公开道歉，我们必须保证这件事仍然会发生。不可能发生。
曹熙仁的愤怒不无道理。离岛免税政策出台后，包括上海浦东、珠海横琴等多地也要求国际企业提供相应的免税政策。财政部明确表示，这项政策是仅针对海南岛的特殊政策。在此期间，不难看出国家对海南国际旅游岛战略的高度重视。如今，人们难免会感到失落。建国际旅游岛、建高楼、买游艇、飞机并不难。真正困难的是软件的构建。曹希仁坦言，在很多软件方面，海南不仅落后于国际水平，而且还落后于国内一些地方。现在海南必须打造与国际旅游岛相匹配的软环境，这比建造高楼更加紧迫：
曹希仁：最重要的原因是我们的制度建设存在漏洞，以及我们负责人的责任心。我们可以在一两年内建造许多建筑物，但诚实文明的品质却不是一天就能建成的。如果能一夜之间解决，我们就应该在这方面多加关注。这个问题具有战略性的长期影响。虽然它是看不见、摸不着的，但它的影响却更为深远。
