惠州市盐务局现场教市民辨别假盐。南方日报记者王长辉摄
房地产、汽车等大宗消费成为投诉热点。不少消费者纷纷抱怨一年来遇到的消费疑虑、问题和纠纷。工商、质监、食药监等政府部门纷纷设摊、增设摊位。8家行业协会受理市民投诉……3月15日，2015年3月15日国际消费者权益日宣传咨询活动在霞浦滨江公园举行。
从3月15日起，2015年1月公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施。该规定具体细化了《消费者权益保护法》规定的经营者义务，明确了经营者不履行法律法规规定义务的行为。相应的处罚及行政处罚的原则和程序。
据记者现场观察，数百名市民前往各政府监管机构、行业协会设立的临时摊位进行咨询、投诉。
超市买的牛奶已经过期4个月了。建议：消费券应妥善保管
3月9日，张女士在南湖明珠小区旁的华润万家买了一些牛奶。由于她当时购买了很多物品，出于对超市的信任，所以没有关注生产日期。晚上在家喝了一盒拉肚子，发现上面标注的生产日期是2014年5月1日，常温密闭条件下保质期只有6个月。也就是说，张女士从超市购买时，牛奶已经过期4个多月了。
张女士说，她怀孕三个月时，非常担心对胎儿有影响，于是第二天就去超市讨要说法。在她的再三请求下，超市销售人员陪同张女士前往市中心医院检查，并支付了约200元的B超检查费用。医生只能说胎儿还活着。很难确定过期的牛奶是否会对胎儿产生影响。但华润万家拒绝进行进一步检查。于是，张女士向食药监局反映了情况，在其协调下，华润万家超市提出一次性赔偿1300元。张女士表示，这是无法接受的。事件发生以来，从未向我正式道歉。如果对胎儿的发育有什么影响，到时候不知道该联系谁。
张女士当时出示了购物小票，购物小票显示，3月9日下午2时24分，她在华润万家超市购买了23箱伊利高钙低脂牛奶，每箱250毫升。
质监局工作人员表示，如果查实该超市有销售过期食品，显然属于违规行为。违法超市不仅会受到处罚并要求改正，举报人也会得到相应的奖励。不过，惠城区工商部门一名工作人员表示，此类投诉的关键在于取证。他建议消费者妥善保存消费券及相关维权证据，发现侵权行为尽快向消委会或工商部门举报。当天，也有消费者投诉，怀疑购买电子产品后屏幕被恶意更换。工作人员当场回应称，将对情况进行调查取证，确认存在欺诈行为，将依法严肃处理。
傲慢的条款和任意的收费。建议：申请年卡时要小心。
前不久，李老师寄了一箱衣服回家，却被邮政公司的工作人员告知，他自己打包的箱子不能使用，必须使用邮政公司提供的所谓标准箱子。每个纸质标准盒要12元，这让李老师难以接受。
彭老师担心的是他的通讯费。彭老师使用电信公司提供的手机号码，每月需要缴纳20多元的固定费用，如月租费、来电显示费等。他认为，部分月租费等费用是值得怀疑的。手机是我自己买的。发送短信也是要收费的，那为什么还要交月费呢？
对于生活服务消费，惠城区工商部门工作人员认为，上述两种情况涉嫌霸王条款，工商部门统一汇总后将进一步核实。他还建议大家尽量少选择预付费项目，美容、健身等项目申办年卡时要特别注意。一旦商店在约定期限内因经营不善而关门，消费者权益就会受到损害。
电影院拒绝外带食物调查：市区大部分电影院没有这个要求
日前，据新华网报道，观众在剧院检票口被告知，如果不存入外卖食品，将不被允许进入剧院。这种涉及消费者的霸道条款在一些电影院很受欢迎。一些影院有类似的规定，拒绝外卖食品，侵犯了消费者自主选择的权利。
为此，记者走访了惠州市部分影院发现，包括美博城大地影院在内的几家影院均没有此项要求。承天嘉禾华茂影院等在门口贴出禁止外带食物的要求。之前的图片中，不带外食、大声喧哗等不文明行为并列在一起。但记者现场了解到，影院对于这一要求执行并不严格。一般情况下，进入剧院时不允许携带外食。被封锁。
工程未完工后，想要关屋就很难了。建议：请仔细阅读消费合同的备注。
3月15日上午，邓老师听说消费者咨询活动，来到滨江公园碰碰运气，希望通过活动解决购房纠纷。
2013年6月，邓老师在水口纯棉时代购买了一套房子，并于当年9月支付了数十万元的首付。但从2014年9月开始，该小区停止建设。他和其他业主到房管局了解到，不少房屋因债务纠纷被查封。此后，政府承诺会联系其他开发商接手，但由于涉及数千万元的债务以及后续建设、资金等问题，一直无法取得进展。
对此，惠城区工商部门一名工作人员表示，针对市民的投诉，如果购房时提前缴纳了定金，且开发商因以下原因无法按承诺交付房屋，因开发商原因，按书面协议退还押金。他建议，在买房、买车、等大宗物品时，要特别留意合同内容，尤其是备注条款。根据我的经验，很多不厚道的商家都会绕开备注条款。一旦发生纠纷，往往会让消费者维权困难。
市消委会主任雷艳英表示，与市民购房发生纠纷的全国性房地产公司，很多都属于全国性房地产公司。当出现纠纷时，处理意见往往需要逐级上报，耽误了开发商的响应时间。消费者应该给他们一定的时间。理解和耐心。他还提醒消费者注意购房合同中的边际条款。
