礼仪中的“礼”字是指尊重，即在人际交往中尊重自己，也尊重他人。古人说“有礼的人尊重别人”，这其实是为人处事的基本要求。我们常说“对很多人有礼貌并不奇怪”。如果你重视别人，别人也可能会重视你。顾名思义，礼仪中的“仪”字就是仪式的意思，也就是对自己的尊重和对他人的尊重的一种形式。
简而言之，礼仪是对自己和他人的尊重。再者，礼仪实际上是沟通的艺术，是待人接物的方式。
1.纠正位置
在人际交往中，必须正确定位自己和他人。很多人在人际交往中出现问题的关键原因就是没有正确定位自己。也就是说，在人际交往中，下属要像下级，上级要像上级，同事要像同事，顾客要像顾客。只有有了正确的立场，才能有正确的态度。这是沟通的基本命题。
2.使用高而不是低的标题。
在业务交互中，要特别注意使用高层地址，而不是低层地址。例如，当有人介绍一位教授时，他会说：“这是……一位来自……大学的老师。”学生尊师为师，同学之间也可以互称老师。因此，有这方面经验的人在介绍别人时常常使用尊称。这就是“只追求高而不是低”。
3.入乡随俗
一般情况下，你可能会习惯性地问：“你是青岛人还是济南人？”但是，当你在济南时，你应该问：“你是济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你参观其他公司时，你不能说老板的东西不好。客人不怪罪主人，也是常识。
4、以对方为中心
在商务交往的过程中，一定要记住以对方为中心，放弃以自我为中心。例如，当你邀请顾客吃饭时，你应该先询问顾客喜欢吃什么、不喜欢吃什么的意见。您不能根据自己的喜好主观地为客人点餐。这称为定位。如果你的客户善于表达，你可以称赞他说得生动、幽默，或者理论与实践兼备，但你不能说：“你真穷，我们都被你折服了”！
沟通以对方为中心。商务沟通强调顾客就是上帝，顾客感觉好才是真的好。尊重自己和他人，并适当地表现出来，你就能妥善处理人际关系。
