2010年8月2日，家住北京北苑家园的姚女士反映，她每月订购的三元鲜牛奶喝完后，发现牛奶变质了。今天早上，她像往常一样打开瓶子喝了下去，却发现牛奶有一股咸味和酸味。后来仔细一看，牛奶已经凝固成了碎片。
消费者：牛奶有咸味和酸味
姚女士说，她每月订购3块钱的鲜牛奶，每天收到2瓶。8月2日早上，她像往常一样打开瓶子喝了，却发现牛奶变质了，有咸味、酸味。仔细一看，竟然已经凝固成了碎片。另一瓶已经被我不知情的母亲喝掉了，她一直生病，这让她很担心。她以为点牛奶可以省去她的后顾之忧，结果却收到了变质的牛奶。她很恼火，就给送货员打电话询问。对方态度很不友善，她要求向他们总部汇报。但当她拨打总部电话时，却被要求联系送货员。“他们太不负责任了，出了问题就把顾客当皮球一样踢，不解决问题，这样的厂家怎么能让消费者信任呢？”
“三元”送货员：已向消费者道歉
记者联系上三元牛奶的送货员。他表示，这次牛奶出现问题是因为送货车在送货过程中发生故障。修复花了近4个小时，保存出现了问题。他已向消费者道歉，解释了原因，并表示月底消费者退房时，会扣除当天的费用，不计入其中。
消费者：三元敷衍
姚女士表示，三元牛奶的送货员已经向她道歉，并向她解释了原因，但三元牛奶是大品牌，如果出现这样的质量问题，公司应该向消费者道歉，但当她拨打他们的服务热线时，她被告知推卸责任。
记者随后拨打了三元牛奶售后服务热线，三元牛奶售后服务热线表示，上午联系消费者后，此事已得到解决。但消费者姚女士表示，早上她的手机一直处于开机状态，三元根本没有联系过她。上次她打电话时，她找借口不理会电话。
《消费者权益保护法》
第三十五条消费者在购买、使用商品时合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于向销售者提供商品的生产者或者其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因产品缺陷造成人身、财产损失的，可以向销售者、生产者要求赔偿。如果是生产者的责任，销售者赔偿后有权向生产者追偿。如果是销售者的责任，生产者赔偿后有权向销售者追偿。消费者在接受服务时合法权益受到损害的，可以向服务提供者请求赔偿。
