明智的管理者不仅要仔细研究自己和周围人的性格特点、工作作风和心理状态，还要因地制宜、对症下药，这样才能工作顺利，事半功倍。事半功倍。对于富有表现力的人来说，一定要对自己工作的每一个细节都做出具体的计划，否则，他们很容易偏离工作目标。
以同情的态度倾听他们所说的话，不要急于反驳或争论。当他们冷静下来后，提出清晰、令人信服的意见和方法。对他们取得的成绩要及时给予公开表扬，同时提醒他们冷静思考问题。
经典案例
美国IBM总裁小沃森的特点是“用人才，不用奴隶”。
有一天，一名中年男子闯入沃森的办公室，大声喊道：“我还有什么希望！我失去了销售总经理的工作，现在做一份闲散的工作还有什么意义呢？””
这个人的名字叫勃肯斯托克，是IBM“未来需求部门”的负责人。他是刚刚去世的IBM二把手柯克的好朋友。由于柯克和小沃森是敌人，勃肯相信一旦柯克死了，小沃森一定会照顾他。所以我决定断绝关系并打算辞职。
沃森一家是出了名的脾气暴躁，但面对故意找麻烦的勃肯，小沃森并没有生气。他了解他的心理。小沃森认为勃肯是一位罕见的天才，甚至比刚刚去世的柯克还要聪明。虽然这个人是已故竞争对手的下属，性格叛逆，但为了公司的未来，小沃森还是决定尽力留住他。
小沃森对勃肯说：“如果你真的很优秀，那么你不仅可以在柯克手下成功，也可以在我和我父亲的手下成功。如果你认为我不公平，那么你应该离开。否则，你应该留下来，因为那里这里有很多机会。”
后来事实证明，保留Birkenstock是极其正确的，因为Birkenstock对于促使IBM开展计算机业务做出了最大的贡献。当小沃森极力劝说老沃森和IBM其他高管尽快投身计算机行业时，公司总部的回应者寥寥无几，但勃肯公司却全力支持他。正是由于他们两人的共同努力，IBM才从灾难中解救出来，走向了更加辉煌的成功之路。
后来，小沃森在回忆录中这样说道：“在柯克去世后保留勃肯是我采取过的最好行动之一。”
沃森不仅保留了勃肯，还提拔了一批他不喜欢但有真正才华的人。他在回忆录中写道：“我毫不犹豫地提拔我不喜欢的人。那种讨人喜欢的助手，喜欢和你一起去钓鱼的朋友，是一个管理陷阱。相反，我总是为了寻找人。”他们聪明、吹毛求疵、尖刻、几乎令人讨厌，他们可以告诉你他们的真相，如果你能把这些人放在你身边，耐心地倾听他们的意见，那么你能取得的成就将是无限的。”
智慧之门
管理是一门艺术。科学采用适合彼此的工作方法来管理和处理人事关系，可以避免简单情绪化，避免不必要的误会和纠纷，扬长避短，因势利导，从而赢得支持与配合的同事，创造业绩。一个协作的团队可以更快速、顺利地制定和实施各种决策，实施更有效的管理。
