随着医改的深入，医疗服务质量成为医疗机构竞争的关键。
中国健康网编辑1月30日从《改善医疗服务行动计划》媒体沟通会上获悉，国家卫生计生委将会同中医药局谋划实施《改善医疗服务行动计划》。未来三年全国医疗卫生体系“进一步改善医疗服务”。通过加强医疗管理、改进服务流程、创新便民就医举措，让群众切实感受到医改成效，改善就医体验。
近年来，我国医疗机构提供的医疗服务量呈现快速增长。2014年，全国诊疗总量达78亿人次，比上年增长6.6%；住院人数2.05亿人次，比上年增长6.69%；与2009年相比，全年诊断人数和住院人数分别增长42.1%和54.6%，而卫生技术人员数量仅增长38%。
随着诊疗量快速增长，如何为患者提供更安全、更有效、更便捷、更廉价的医疗服务已成为卫生系统亟待解决的问题。
据中国健康网编辑介绍，此次推出的《改善医疗服务行动计划》共有10项内容，包括优化诊所设施布局、推广预约诊疗服务、合理配置诊疗资源、发挥信息技术优势，改进住院服务流程。规范诊疗行为、注重医疗人文关怀、妥善化解医疗纠纷、落实政府管理责任等。
国家卫生计生委医政医政局医疗资源处处长焦亚辉表示，国家卫计委在现场梳理了群众反映最强烈的问题医疗服务的信息，包括就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私等。防护、信息透明、急救服务、纠纷投诉等都是患者在治疗过程中经常反映的事项。
同时，国家卫生计生委将进一步完善医疗服务体系与医疗机构的分工合作机制，形成基层首诊、急诊、慢性病的分级诊疗模式。治疗、上下联动，引导患者科学选择医疗机构。在医疗纠纷处理方面，建立以医疗纠纷人民调解为主体、院内调解、人民调解、司法调解和医疗责任风险分担机制的医疗纠纷处理体系，构建和谐医患关系。关系。
当前，随着《改善医疗服务行动计划》的逐步深入，全国医疗服务形势得到一定改善，人民群众医疗服务满意度有所提升。国家卫生计生委调查显示，2013年城乡居民对门诊和住院医疗服务的满意度分别为76.5%和67.2%，总体高于2011年的69.1%。77.2%的受访居民认为医疗服务便利性有所改善。
以上内容仅授权中国康网独家使用。未经版权人授权，请勿转载。
