编者按：关于互联网+医疗还是医疗+互联网的争议短期内仍将持续，但传统医生对于互联网医疗的态度正在悄然发生变化。
12月14日，沉阳军区总医院信息科高级工程师高毅和重庆大坪医院信息科副主任黄浩对门诊流程进行网上调查，对数据进行交叉分析，并得出了一些有趣的结果。结论。
相信本次调查得出的结论对于医疗机构门诊流程转型、医疗IT企业设计相关软件产品具有参考价值。
作为一名在医院工作的IT从业者，笔者希望从医院本身出发，探索如何适应“互联网+”的趋势。2015年12月14日，笔者共同发起了基于腾讯问卷系统的“门诊部分流程调查”调查问卷。调查问卷涵盖医疗付费、预约、等待时间、问诊、通知等医疗过程中的非医疗等待时间。主要推广形式有QQ群、微信群、微信朋友圈。共回收问卷1160份。
从调查返回的数据来看，笔者认为至少有以下几个现象应该引起医疗信息行业同仁的关注。
1、数据显示，各类人群对移动医疗的态度发生重大变化。当医学界刚刚松了口气，欢呼互联网公司无法颠覆医疗时，其实概念颠覆已经开始，医疗机构必须开始认真应对互联网的挑战。
经过2014年、2015年的市场培育，移动医疗目前已得到医疗市场的认可。从回收数据来看，患者占35.6%，医院人员占33.3%，医疗IT从业人员占31%，即相关人员基本各占30%。
从需求调查来看，参与移动医疗的相关群体已经认识到移动医疗带来的各种变化。并且随着各种移动互联网应用的兴起，人们对便捷性、及时性提出了更高的要求。从各人群反馈的数据来看，市场培育已经成熟，但深入应用才能满足大家的需求。
2、随着互联网+的深入推进，传统的医院信息系统不可避免地需要进行改造，以适应这种变化。因此，2016年HIS系统对互联网+应用的改造需求将持续增加。
调查显示，患者对按时就医、及时获取医疗信息、移动支付等便捷支付方式有迫切需求，比例分别达到98.5%、64.9%、88.16%。可以说，2016年，不是是否实施互联网+应用的问题，而是必须纳入医院信息化建设规划，并且要及早安排、早点实施。
随着新医改的不断深入，大型医院的扩张将进一步受到限制。中小医院如何抢占新的医疗市场、抓住患者、服务好患者将是当务之急。因此，患者对医院移动支付、移动医疗服务的需求和期望将倒逼医院信息系统的转型。相关HIS厂商应及时推出相应的实施方案，这样既能获得利润，又能使医院提升服务能力。这确实是一个双赢之举。
3.医院对外宣传的手段和方法要适应变化。谁主导了网络宣传，谁就拥有了医疗市场。
调查显示，遇到问题时，只有不到20%的人会选择网上搜索，更多的人会选择去医院咨询。这实际上反映了各个医疗机构网站提供的内容有待加强，无论是为患者还是为患者。医院工作人员对网站内容不满意。这也与传统公立医院“皇帝女儿嫁不愁”的心态有关：反正病人多，网站更多是被动宣传而不是主动信息推送。事实上，人们之所以选择现场咨询，是因为在医疗机构的网站上找不到自己需要的信息。
4.流程调整将反映患者的参与和患者的意愿。
患者更愿意将时间花在纯粹的医疗过程上，减少其他环节带来的时间成本损失。虽然与美国相比，我们看病只需等待几个小时，但我们把等待时间花在医院里，我们的满意度大打折扣。虽然在美国等待预约的时间很长，甚至可能长达几个月，但患者会被明确告知就医的时间段。分时就诊也将是医院信息化建设必须面对的需求，应该引起重视。
反馈的数据使我们能够有针对性地调整信息化建设的流程。比如，在患者付费时机方面，数据反馈显示，患者不太愿意在医生站刷卡付费，医院管理人员和患者的比例较高，仅为25%左右。然而，有3/4的患者希望下次就诊时能与医生预约。因此，我们在开发相关功能时，可以考虑将医生站预约作为主要实现的功能。
5.安全产品将引发高潮。
移动医疗持续升温，由此带来的市场对安全产品的需求将会增加。为了安全稳定运行，传统的医院信息系统大多采用封闭网络。为了满足公众的需求，医院信息网络必须开放。因此，网络安全、数据库安全、信息安全、内外网服务分离等现实问题是医院信息管理者必须面对的问题。公众的积极性与信息部门的压力成正比。信息系统对医院业务的支撑作用不言而喻。
但据我们了解，信息和网络安全措施和手段并没有太大改进。全国大部分综合医院移动医疗业务量仅占10%，更多业务量仍发生在传统窗口。信息部门首先要保证医院现场信息系统安全稳定运行，同时还需要考虑移动医疗服务带来的各种变化。参考互联网电子商务的普遍做法，采用内外网业务隔离的业务协同应该是一个很好的建设路径。
6、市场正在发生变化，一些传统岗位将逐渐被压缩甚至消失。颠覆已经发生了。这是我们根据问卷反映的数据，结合温州医学院第一附属医院等星级医院的病例得出的结论。
例如，医院传统的窗口服务人员将不断萎缩甚至消失。公众养成的移动支付习惯对医院提出了要求。医院管理者也会从提高效率、提高社会效益等方面要求采用自助机支付、移动支付等新兴方式。
随着信息化的发展，收费价目表、门诊安排等传统上需要收费员掌握的内容完全可以通过信息系统实现。医院窗口位置一直因拥堵而满意度较低，但随着自助服务系统和移动医疗的实施，这一情况将得到改善。公立医院将更加注重客户关系的管理。分流的窗口人员可转为现场服务人员，为患者提供咨询和在线服务，进一步提高医院的服务水平。
调查数据详细分析
当您不确定需要访问哪个部门时，您最想通过哪些渠道来获取此信息？
数据分析：目前，参与调查的人群仍然愿意选择线下咨询来完成医院和科室的选择。搜索引擎、医院网站等新兴方式仍然没有得到广大用户的认可。
您愿意预先支付预约费用吗？
数据分析：81.7%的参与调查者不同程度地愿意支付挂号费，因此无论是网上预约、门诊复诊预约、自助预约、窗口预约和出院复查预约，支付功能应实施。
预约后您希望收到哪些信息？
数据分析：患者能承受的治疗时间间隔在30分钟以内。由于医疗行为的复杂性，治疗时间间隔太短会导致分时失败，时间间隔太长会导致预约时间白白浪费。患者可以在30分钟内达到目标。就诊是最适合患者就医经历和医院实际工作情况的时间间隔。
得到准确的就诊时间后，您能准时到达医院吗？
数据分析：不少医院要求患者预约挂号完成后提前30分钟到达医院签到确认，否则预约将被取消。调查显示，84.7%的患者会自发提前或准时到达医院等待治疗。在这种情况下，应该有取消预约登记的机制，但可以延长至预约期结束，以保证患者的合法权益。
预约后，是否要到医院进行二次确认？
数据分析：虽然44.6%的患者愿意完成不太复杂的确认过程，但31.9%的患者仍然不愿意有这一步的确认。随着信息化水平和医院管理流程的不断优化，需要主动入住确认的患者越来越少。它还将显着改善患者的医疗体验。
就医后，您想通过什么渠道获得本次就医的详细费用？
数据分析：虽然有26.57%的患者希望医生告知其收费结构，也有16.31%的医生愿意向患者解释其收费结构，但仍有62.3%的受访者在看到服务后选择使用短信、APP或微信。医生。短信提醒费用明细。这说明人们越来越习惯用电子存储来代替原来的纸质存储方式。
治疗结束后，您想在哪里完成付款？
数据分析：虽然有25.12%的患者希望直接在医生办公室用信用卡支付，也有18.79%的医生愿意完成扣费操作，但当选项中出现在线支付方式时，有51.9%的受访者选择了在线支付。在线支付必将成为医疗支付方式的主流。
就诊后，您最想在哪里预约检查？
数据分析：原本以为医生不会愿意花更多的时间预约检查、向患者讲解注意事项，但从数据来看，55.32%的医院工作人员愿意为患者提供这样的服务或帮助，而这样的医生-患者沟通可以让患者保持温暖。
检查完成后，您希望如何获取报告？
数据分析：62.7%的受访者选择在线获取报告，30.9%的受访者选择使用自助设备统一打印报告。这充分说明方便、快捷、高效是提高患者满意度的关键。最后一个字。
