没有人愿意住院，更何况之所以住院，肯定是因为病情在门诊无法解决。几天到几个月的日子，都会在病房里度过，没有家里温暖的色彩、安静的空间和卫生的环境。病区的“临时住所”大多伴随着噪音、空气不好、卫生条件差等问题。对于本来就痛苦的人来说，这样的“生存环境”确实让人想要“逃离”。”的一种感觉。
虽然住院是为了治病，不像住酒店是为了舒服，但最近《生命时报》联合健康站和新浪健康频道的一项调查显示，近60%的人觉得住院“不舒服”，15%的人认为住院“不舒服”。说它“不舒服”。住院“很不舒服”，7.5%的人选择“比较舒服”，不到20%的人认为“很舒服”，可见这已经不是一个小问题了。调查还显示，在回答“您对医院病房最不满意的是什么”问题时，回答最多的是“护士和医生态度冷漠、态度差”、“卫生条件不好”、“有病房”。没有独立卫生间”、“病房、走廊、卫生间都有人吸烟”、“储物空间不够”、“很吵”、“呼叫系统不方便”，顺应群众诉求《医院厕所期待大变样》本报上一期的发行，“更加人性化”。成为患者对医院病房服务的最强音。
在病房里睡个好觉真难
3月9日上午9时至11时，本报记者前往北京16家三级、二级及社区医院，对病房设施和服务质量进行全面暗访。总体来说，“卫生环境差”、“隐私差”、“休息不好”是患者反映的三大问题。北京二龙路医院已有70多年的历史。病房建筑陈旧，墙壁漆黑。一些病房里乱扔着果皮和脏纸，走廊里打开的垃圾桶散发着奇怪的气味。北京朝阳医院病房大楼虽然是新建的，但记者一登上四楼、五楼，推开病区门，食物、消毒水、水果、粪便混合在一起的味道扑面而来。让人一时间感觉有些窒息。
网上调查显示，56.67%的人表示对病房的隐私情况“不满意”。记者调查还发现，朝阳医院、望京医院、北京中医院、北京大学第三医院老楼、民航总医院等大部分病房，床位之间没有窗帘。在病人检查或治疗过程中，私处常常暴露在大家面前。二龙路医院是一家肛肠医院。有些病人上完厕所后需要冲水，所以每个卫生间都有专门的管道，但蹲坑没有门挡住。这样尴尬的一幕，一开门就被其他人看到了。精光。
休息不足也让很多患者感到住院是“痛苦”和“折磨”。即将出院的李女士感觉自从入院以来就没睡过好觉：每天早上五六点灯就会亮，护士就会叫醒你测量体温；早上九十点，家属就会去看望病人，闲聊。聊天；晚上11、12点，仍然有病人和护士进进出出。所以一天下来，她只能睡四五个小时。周老师说，住院时，他最反感的是那些陪在他身边的不守规矩的家人。他们在病房里走来走去，大声聊天，在病房卫生间抽烟，把外套扔得到处都是。“住在我诊所的病人经常被一大家人和家人包围，没有足够的凳子坐，还有人坐在我的床边聊天，他们中午没有好好休息。”
除了卫生、隐私和睡眠问题外，患者最常见的抱怨是陪护家人没有地方坐。大多数医院都为他们提供方凳，比较好的是折叠椅。只有北京大学第三医院提供折叠躺椅，白天可以收起来放在浴室里。二是护士来的不多，万一出了事也找不到。在协和医院老楼，一些患者告诉记者，平时打针、吃药的时候，护士都会过来看看。其他时候，他们想问问题却找不到人。三是科普读物缺乏，闲暇时间难以度过。北京医科大学第三医院的护士长表示，他们曾放过《北京青年报》和《生命时报》号，但不知为何不让放回去。
“底价就能享受五星级的条件吗？”
窗户明亮干净，有独立的卫生间，用窗帘遮住隐私……记者发现，大多数新建楼的医院，病房都能达到上述标准。但住在老建筑里的病人就没那么幸运了。北京天坛医院副院长王拥军直言：“以我们医院为例，一个病房八个人，很多病人晚上甚至睡不着觉。我也觉得这很不人道。作为一个正常人，我不想八个人住一间房，每晚都要忍受听别人的鼾声，更不想生病的病人。”
解决一些医院病房老旧、设施简陋的问题，他认为除了修建新楼别无他法。由于医院不像住宅楼，旧建筑改造非常困难。另外，装修的钱从哪里来？“天坛医院一天的床位费是24元，地下室价格不可能享受到五星级酒店的条件，所以医疗费用肯定要增加，包括住院费。”国家要加大投入，患者也要承担适当的一部分。我认为这才是对患者真正的责任。”在目前的硬件条件下，王拥军认为，他们只能在服务等小细节上下功夫，比如护士。车站设置了便民箱，为患者提供老花镜、针线活等便民措施，尽可能方便患者就医。
对于调查中患者反映的诸多问题，北京市朝阳区医院管理中心原主任丁晓燕认为，部分是医院管理、医患沟通不畅造成的。例如，病房不经常开窗通风。她觉得，医护人员愿意开窗通风，但有的患者因身体状况而害怕直吹风，有的老人则因怕感冒而不愿意开空调。医院工作人员仍应与患者进行更多沟通，并在身体允许的情况下尽可能多地打开窗户。至于护士测体温太早，睡不好觉，她解释说，其实医院一般都是晚上9点以后就关灯了。早上，由于夜班护士要在8点交接前完成量体温、抽血等任务，所以不影响医生8点查房、5点叫醒病人。或6点钟。但对于不少患者提出在病房放置一些报纸杂志的建议，她认为，一名患者看完后会拿起，另一名患者看完后又不洗手，会导致交叉阅读。感染。“最好免费发放一些健康手册，看完后拿走，传播疾病的机会比较小。”
患者期望“更卫生、更舒适”
住院楼的硬件设置或许很难“一步到位”，但一些“配件”和“软件”的改造也能让患者感觉这个临时的家少了一些寒冷。本报调查显示，“卫生”和“舒适”是大家最期待的：“增加通风换气系统”位居第一，占比72.50%；其次是冲水按钮、水龙头和洗手液，这些都是基于传感器的；墙壁可以使用一些浅蓝色、浅绿色、浅粉色，病房内有一些装饰画可以让病人放松；进一步加强健康管理；为患者提供软、中硬病床和合适的枕头；私密性较好的隔断；一些供家人使用的躺椅；以及更干净的医院病号服和床单；提供独立淋浴间、沐浴间；放置绿色植物；做好隔音工作，保证患者良好休息。其实，这些不需要太多投入，却能让患者在几天的“短暂停留”中感受到一些温暖。
中国医院协会副会长陈晓红也认为，目前中国有一些三甲医院，装修华丽，比很多发达国家的医院还要好。但先进的条件和落后的服务反差很大。“如果说老建筑的话，欧洲很多老医院建筑都有一百多年的历史了，服务还是可以很好的，关键是我们的护理模式需要改变。”过去的护理模式往往以医嘱和注射为主。护士只打针，吃药的护士只吃药。大家只关心医嘱，完成自己的工作后就觉得自己没有责任。当然，病人觉得自己没有得到全面的护理，因此需要有人陪在床上。陪护人员多了，就会出现卫生条件差、病房吵闹、缺乏隐私等问题。
“现在我们正在北京11家医院试点新的护理模式，以病人为中心，护士进行全程护理。除了打针、吃药外，还要注意病人的个人卫生。“病人心情不好，就得跟他们说，病房里的病人有什么不便，护士都会及时发现，这才是真正的人性化服务。”第一病区护士长刘伟楠说。北京协和医院基础外科的一位医生告诉记者，甚至给病人洗头发和脚。现在护士也做这种事。
国外病房更替病人着想
在国外，人性化服务的细节也有很多值得我们学习的地方。例如，比利时的一些医院会铺设特殊的浅蓝色塑料地板，可以消毒、防潮、耐热，并且具有良好的隔音和减震功能，最大限度地减少噪音。即使病人摔倒，也不会受伤。英国病房配备了足够的高背椅，防止来访者坐在病人床上，将病菌传染给病人；护士每天分发一卷卫生纸，桌子边上贴着一个纸袋，供病人放垃圾。加拿大病房的床单被子都是色彩缤纷的，可以让病人把自己喜欢的照片挂在墙上，把自己喜欢的东西都带到病房，让病房看起来像家一样。“病房是医患沟通最多的地方，我们一定要重视，只有这里搞好了，整个医疗体系才能有效运转。”卫生部副部长马晓伟表示。
“除了卫生行政部门组织的检查评估外，我们还会邀请第三方进行评估。有时我们会让人模仿病人，去医院进行暗访。”丁晓燕表示，患者的配合也至关重要，在病房走廊吸烟、大声喧哗等，都是破坏病房环境的行为。医患之间只有互相理解、互相尊重，病房才能变得更加人性化。这是记者在调查过程中最大的感受。
其他热点新闻链接：
2010年两场：聚焦食品安全问题
广州男子街头卖精子8000万
60%的大学生感到孤独，80%的人认为社会不公平
老太接受150多次整容手术，才变成芭比娃娃
《病历书写基本规范》是对医患关系的讽刺
