在中国的医院里，很少见到单独就医的病人。相反，他们总是有一两个亲友陪伴。这些陪护病人的家属认真地陪伴着病人，来回奔波着挂号、交费、拿药。然而，这支“陪护大军”在为患者提供心理安慰的同时，也在不经意间让不少医院不堪重负。
一个孩子看病，六位家长陪同
五岁的杨洋因发烧严重，一早就被父母带到北京儿童医院挂号等待治疗。排队等待治疗时，爷爷奶奶不断打电话询问情况。当电话里听到婴儿的哭声时，几位老人很担心，顶着雪，带着奶瓶、玩具、尿布等一路赶往医院，结果一家六口人占据了一排。候诊室里孩子周围的座位。焦急的老人会摸摸孩子的额头一会儿，然后跑到护士桌边催促他。加上孩子的哭声，整个候诊室都显得异常异常。困惑。这是1月3日记者在北京儿童医院候诊室看到的景象。
事实上，“陪护大军”不仅仅存在于儿科诊所。在记者走访的北京协和医院、同仁医院、天坛医院、朝阳医院、北京口腔医院等十几家医院的门诊楼里，各个科室都能找到家属陪伴患者的踪迹。在北京协和医院的B超室里，除了我的丈夫，还有我的公公婆婆。检查时，婆婆不顾护士的阻拦，坚持进去，说“我想看看孙子怎么样了”。B超室的医生无奈地告诉记者，孕妇其实很健康，只是例行检查。一个人来也完全没问题。
记者从几大医院了解到，正常情况下，候诊室里只有一半是病人，其余都是陪伴病人的家属。尤其是儿科、妇产科、手术室、急诊科等科室，陪护患者的家属数量是患者的两三倍。其中，四起案件中，家属陪伴最多。第一种是孩子生病时，全家人经常出现；二是患者意外受伤，因外伤被送往急诊室时；三是疑似患者患有某种疾病，需要进一步医学检查时；四是疑似患者患有某种疾病，需要进一步医学检查时；当病人正在接受手术时。
医院不欢迎医疗护送大军
对于这庞大的陪护病人队伍，很多医生都束手无策。其中，以下几种情况最让他们“头疼”。
随意插入评论会影响医生的治疗。卫生部中日友好医院医患关系办公室主任曾庆表示，有时一个病人有四五个家属陪同。当被问及病史、症状等时，大家可能会急于回答或提出问题打断，这往往会造成延误。宝贵的医生时间。记者跟踪北京口腔医院小儿口腔专家施伟医生时发现，他在专心治疗时，想让家长在外面等候，但家人却坚持站在附近。施伟说：“这样会影响孩子的情绪，一旦动了，仪器就会伤到嘴巴；其次，家长在场也会分散医生的注意力，影响诊疗。”
制造噪音影响医疗秩序。解放军总医院发热门诊主任刘刚告诉记者，由于前段时间甲型流感疫情，发热门诊里病人较多。他看病时，家人常常探出头来，或者开门进去。有时，家属觉得等待时间太长，会在候诊室与护士发生争吵。有的服务员甚至抽烟、大声喧哗等，影响就医秩序。
占用有限的医疗资源。记者在北京协和医院妇产科候诊室发现，本来并不宽敞的走廊座位原本可以连续坐六个人，但现在只坐了两个病人，而且其他人是陪伴患者的家人。这些服务员一坐就是一两个小时，留下许多病人站着等待。一名正在打扫卫生的保洁员告诉记者：“有的陪护病人的家属会在候诊室留下报纸、饮料瓶等，每天都要清理几次。有的诊所为病人提供饮用热水，家属喝太多了，要水的人很多，有时没有热水。”
不过，一些医护人员也对陪伴患者的家属表示理解。北京朝阳医院急诊科医生顾伟对陪护病人的现象早已熟悉：“急诊多是突发事件，病人没有人陪护确实很难受。如果追上脑出血病人，家人不在身边，行动就会困难。”北京协和医院门诊部主任王晓波也表示：“家里有人生病了大家都很着急，陪着每个病人去看望也是人之常情。但如果陪护病人的人数能减少一两个，医院里拥挤的环境就会减少。它可以产生很大的影响。”
陪同医生的家属也很无奈。
面对医生的指责，陪伴医生的家属也有很多苦涩要倾诉。记者对多家医院近50名患者进行了随机调查，80%的患者表示曾遇到过陪护患者家属在候诊室大声喧哗的现象，并认为陪护患者让医院显得拥挤、吵闹。但人们普遍表示，陪伴病人确实是一种无奈之举。1月6日，在北京朝阳医院，王女士看着坐在轮椅上的母亲，对记者说：“我母亲都快80岁了，我绝对不可能去急诊科，靠父亲做家务。”我是个女人，正在挂号、拿药。”付账单什么的都没有问题，但如果病人需要搬家，我就应付不了，所以我就把我丈夫‘拖’出了病房。”旁边的家属也附和道：“医生。太多了，挂号、交费、拿药还要跑上跑下。有时连家人都照顾不了，更何况没有人跟随。”
王小波和曾庆也坦言，医护人员过多与医院就医手续不便、服务不足有关。很多医院无法提供门诊、取药、检查、缴费等一站式服务，需要不停地跑上跑下、排队。这对于患者来说绝非易事。国外很多医院都有社工、志愿者等人员，但国内能提供此类服务的医院很少，除非支付一定的费用。
聪明的家人如何陪伴医生
不得不承认，在当前的医疗环境下，患者尤其是急诊患者“单独行动”仍然存在困难。但人流过多无疑会增加交叉感染的机会，增加医院的负担。那么，如何成为一名聪明的陪护员呢？专家给出以下建议：
3类患者必须有人陪同。曾庆表示，老人、儿童、危重病人一定要有专人陪同，最好是年轻人。但重症患者陪护人数最多不得超过四人。一般来说，两三个就足够应对各种情况了。对于症状较轻的患者，如果你无法帮助他们，那么你可以陪在他们身边。如果可以的话，通常一个人就可以了。
提供并记住关键信息。中国医学科学院院长助理、北京协和医学院公共卫生学院院长黄健石表示，医生就诊时，陪护人员应与患者一起提供尽可能多的信息，包括症状、发病时间、过敏史、用药情况等。如果多人陪同，需要注意不要一下子全部说话，否则不仅无法提供准确的信息，还会耽误治疗时间。患者自我报告后，陪护人员应根据需要进行补充。在看病的过程中，还应牢记如何用药、各种注意事项等关键信息。
一定要注意病人的体征。陪护病人也是有技巧的，比如仔细观察病人的生命体征和病情变化，如精神状态、呼吸、脉搏、血压等，有异常情况及时向医生报告。此外，医护人员应遵守医院各项规章制度，不扰乱诊疗秩序，不吸烟、大声喧哗等，共同维护医疗环境。
最后，专家认为医院应提供更多公共服务。事实上，在一定程度上，医护人员承担了医院应该承担的任务。如果医院允许病人在无人陪护的情况下顺利、快捷、方便地接受治疗，陪护的病人数量自然会减少。此外，国外医院还有医院免费提供的护士、志愿者等团体，帮助指导患者就医。这值得我们借鉴。曾庆最后呼吁政府重视医院公共服务的改善，加大相关投入。
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